FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Selon la société de transport choisie et la personne en charge de la livraison, nous avons un groupe de responsables de livraison basés dans les principales villes. Il faut généralement de 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.

Est-ce qu'il y a une livraison hors du pays ?

Actuellement, les entreprises de livraison avec lesquelles nous travaillons ne livrent qu'au sein du pays et dans certaines villes spécifiées sur la page de livraison.

Vous pouvez demander une livraison hors du pays en contactant l'équipe du magasin via WhatsApp, en fournissant des informations sur le poids du produit et les tarifs pour les transitaires internationaux qui ne sont pas actuellement inscrits dans le magasin.

Si j’ai un produit avec un défaut de fabrication ?

Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange. En cas de défaut sur le produit, il a été convenu que le retour soit effectué. La valeur de l'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est renvoyé au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.

Je veux commander en grande quantité. Y a-t-il une réduction ?

Le magasin offre un service de livraison pour les commandes en grande quantité et il existe une remise allant de 10 à 20 % sur certains produits. Vous pouvez nous contacter directement via la page de contact et vous renseigner sur les quantités.